Si vous dirigez votre propre entreprise, il y a de bonnes chances que votre numéro de cellulaire serve aussi de numéro d'affaires. Il figure sur vos factures, sur votre site Web, dans les contacts de vos clients et dans votre signature de courriel. Et c'est aussi le numéro que votre famille, vos amis et l'école de vos enfants utilisent pour vous joindre.
Vous êtes loin d'être seul. Selon un sondage de Moneypenny mené auprès de 500 propriétaires d'entreprise et travailleurs autonomes, 77 % utilisent leur cellulaire personnel pour le travail de façon régulière. Un sondage plus ancien de GoDaddy, réalisé auprès de propriétaires de petites entreprises, établissait même ce chiffre à 86 %.
Cette façon de faire fonctionne bien au lancement de votre entreprise, mais à mesure que celle-ci grandit (et que de plus en plus de clients veulent vous joindre), votre conciliation travail-vie personnelle peut vraiment en souffrir. Voici ce que le mélange d'une ligne d'affaires et d'un numéro personnel peut réellement vous coûter, et le peu qu'il faut faire pour régler le problème.
Your phone rings with an unknown number. Is it a new client? A supplier? A telemarketer? Or the dentist calling to confirm your appointment? When personal and business calls land on the same line, you can't tell which is which. So you either answer everything, including calls you'd rather not take at dinner, or you let things go to voicemail and hope you didn't just ignore a customer.
And when you do pick up cold, you're not ready. That's how business owners end up answering with a distracted "hello?" instead of their company name. In the Moneypenny survey, 31% admitted they answer without stating the name of their business (big no-no).
C'est le point qui fait le plus mal. Quand votre numéro personnel est aussi votre numéro d'affaires, votre entreprise est joignable à 21 h un mardi, un samedi matin et même pendant vos vacances dans le Sud. Rien ne sépare le « travail » de la « vie personnelle », à part votre propre volonté.
Ceux qui ont fait le saut le remarquent. Dans le même sondage, 71 % des répondants qui ont une ligne d'affaires distincte affirment que cela crée une barrière plus saine entre leur vie personnelle et professionnelle.
Un numéro d'affaires dédié vous permet aussi de décider quand votre entreprise est ouverte. Après les heures d'ouverture, les appels sont dirigés vers un message d'accueil ou la messagerie vocale, et vous retrouvez vos soirées.
Les clients se font une idée en quelques secondes. Un cellulaire personnel qui sonne dans le vide, ou auquel répond un conjoint ou un colocataire, ne fait pas bonne impression. Dans le sondage de Moneypenny, 48 % des propriétaires ont admis que des amis ou des membres de leur famille avaient déjà répondu à leurs appels de travail.
Par ailleurs, 81 % de ceux qui ont mis en place une ligne distincte affirment que cela leur a donné une image plus professionnelle.
Un numéro d'affaires vous offre une bonne première impression : un message d'accueil personnalisé, un menu qui dirige les appelants vers la bonne personne et une messagerie vocale qui a vraiment l'air d'une entreprise.
Pensez à tous les endroits où se trouve votre numéro : votre site Web, votre fiche Google, les réseaux sociaux, vos factures, vos soumissions et votre signature de courriel. Une fois qu'il est diffusé, il l'est pour de bon. Chaque client, fournisseur et inconnu qui le trouve a une ligne directe vers votre vie personnelle. Sans oublier les télévendeurs qui récupèrent les numéros des fiches d'entreprises en ligne pour les cibler.
Et il devient aussi plus difficile de tourner la page. Si vous prenez de l'expansion, embauchez ou vendez, votre numéro d'affaires est lié à votre cellulaire personnel. Le déplacer plus tard signifie tout réimprimer, tout mettre à jour et aviser tout le monde en même temps.
Un numéro d'affaires, lui, appartient à votre entreprise. Il peut être transféré, partagé avec une équipe et cédé à mesure que vous grandissez.
Bonne nouvelle : vous n'avez pas à le faire!
C'est une vieille façon de voir les choses, à l'époque où un deuxième numéro voulait dire un deuxième appareil et une deuxième facture. Avec un système téléphonique d'affaires moderne, votre numéro d'affaires vit dans une application sur le téléphone que vous avez déjà en poche. Vous appelez et textez au nom de votre entreprise, vous prenez les appels sur votre cellulaire quand vous le voulez et vous gardez votre numéro personnel privé.
C'est un seul téléphone, avec deux lignes complètement distinctes.
Toutes les applications d'affaires ne se valent pas. Voici donc ce qu'un bon système téléphonique d'affaires fait pour vous :
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Se procurer un numéro d'affaires ne signifie pas nécessairement installer un système téléphonique complet au bureau ni acheter et transporter un téléphone intelligent de plus dans sa poche. C'est en fait beaucoup plus pratique que ça de nos jours. Avec le même cellulaire, vous décidez quand votre entreprise est ouverte, comment elle sonne et qui peut vous joindre.
Sérieusement, cessez de laisser votre numéro de téléphone personnel faire un travail pour lequel il n'a jamais été conçu.
Procurez-vous simplement un numéro de téléphone d'affaires. Ce n'est pas si compliqué.
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Sources : sondage de Moneypenny auprès de 500 propriétaires d'entreprise et travailleurs autonomes du Royaume-Uni (2020); sondage de GoDaddy auprès de 400 clients (4e trimestre de 2015). Pensez à ajouter des liens ou des notes de bas de page vers ces sources, et à préciser qu'il s'agit d'échantillons britannique et américain, avant la publication.
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