Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 20 mai 2025

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Phonetico s’engage à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 au Québec et à la loi fédérale LPRPDE (PIPEDA).

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1. Renseignements que nous recueillons

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Nous pouvons recueillir :
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• Vos coordonnées (nom, courriel, nom d’entreprise, numéro de téléphone)
• Les informations nécessaires à l’ouverture de votre compte
• Des données d’utilisation du site (cookies et outils d’analytique)
• Des métadonnées liées au système téléphonique (ex. heures d’appel, durée)

Nous ne recueillons pas vos informations de paiement. Les paiements sont gérés par des plateformes tierces sécurisées.

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2. Comment nous utilisons vos renseignements

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Vos données servent à :
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• Fournir et gérer les services que vous demandez
• Répondre à vos questions ou demandes de soutien technique
• Améliorer nos services et l’expérience sur le site
• Vous envoyer des mises à jour ou communications (option de désabonnement en tout temps)

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3. Consentement

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En nous transmettant vos informations via le site (ex. formulaire de demande), vous nous donnez votre consentement implicite pour les utiliser afin de vous offrir nos services.

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Pour les résidents du Québec, le consentement est géré selon les règles de la Loi 25. Vous pouvez le retirer en tout temps en nous contactant.

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4. Conservation des données

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Nous conservons vos renseignements seulement pour la durée nécessaire aux fins décrites ou pour respecter nos obligations légales.

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Sur demande, nous pouvons supprimer vos données, sauf si la loi exige leur conservation.

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5. Vos droits (Québec et Canada)

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Vous avez le droit de :

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• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons
• Demander une correction
• Retirer votre consentement
• Porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI)

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6. Témoins (cookies) et analytique

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Notre site web utilise des cookies essentiels pour assurer son bon fonctionnement, ainsi que des cookies non essentiels pour analyser le trafic et mesurer la performance de nos campagnes publicitaires.

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Nous obtenons votre consentement avant de déposer des cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en ajustant vos préférences de cookies ou en désactivant les cookies dans votre navigateur, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du site.

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Nous utilisons Google Analytics et le suivi des conversions Google Ads afin de mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site et d'évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Ces outils peuvent collecter des données de session, des données d'interaction ainsi que des informations relatives aux clics publicitaires. Ces données sont traitées par Google conformément à leur propre politique de confidentialité et peuvent être transférées à l'extérieur du Canada. Nous avons pris les mesures nécessaires pour nous assurer que ces transferts respectent les exigences de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec, notamment en activant les fonctionnalités d'anonymisation des données de Google Analytics, là où elles s'appliquent.

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Nous n'utilisons pas ces données pour identifier personnellement les visiteurs de notre site web.

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7. Sécurité

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Nous utilisons des technologies sécurisées et des accès contrôlés pour protéger vos renseignements. Seul le personnel autorisé y a accès.

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8. Partage avec des tiers

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Nous ne vendons ni ne louons vos données.Nous pouvons partager certains renseignements avec des fournisseurs tiers (hébergement, facturation, etc.) sous des ententes strictes de confidentialité.

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9. Modifications à la Politique

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Cette politique peut être mise à jour à l’occasion. Les changements seront publiés ici avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.

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10. Contact

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Pour exercer vos droits ou pour toute question :
Email: support@phonetico.ca
Mail: 101 rue Ryan, DDO, QC, H9A 3C6
Phone: 438-388-1213